İade ve Değişim Politikası
Rabustore (rabustore.com) üzerinden verdiğiniz siparişlerde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız veya numara uyumsuzluğu yaşamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca iade ve değişim haklarınızı kullanabilirsiniz.
1. İade ve Değişim Süresi
Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade ve Değişim Şartları
Gönderilecek ürünlerin iade veya değişiminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürünün dışarıda/sokakta kullanılmamış, denenme haricinde giyilmemiş ve deforme olmamış olması gerekir. (Lütfen ayakkabıları ev içerisinde, temiz ve halı kaplı zeminlerde deneyiniz.)
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve yanında gönderilen tüm aksesuarlar/hediyeler eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Orijinal ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi veya koli bandı yapıştırılmamalıdır. Kutu, bir koruyucu poşet veya kutu içerisine konularak kargolanmalıdır.
- Ürün faturası (veya e-arşiv faturası) iade paketine mutlaka eklenmelidir.
3. Değişim Süreci Nasıl İşler?
Sipariş ettiğiniz ürünün numarası küçük veya büyük geldiyse ya da farklı bir renkle değiştirmek istiyorsanız:
- İletişim Sayfamız veya WhatsApp Destek Hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşıp değişim talebinizi ve istediğiniz yeni numarayı bildirin.
- Tarafınıza iletilecek Anlaşmalı Kargo Müşteri Kodu ile ürünü eksiksiz bir şekilde kargoya verin.
- Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, talep ettiğiniz yeni numara/ürün en kısa sürede adresinize kargolanır.
- Numara değişimlerinde kargo ücreti Rabustore tarafından karşılanır.
4. İade Süreci ve Ücret İadesi
İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı kargo kodumuz ile tarafımıza gönderebilirsiniz. İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir:
- İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 2 - 7 iş günü içerisinde kartınıza/hesabınıza aktarılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin ekstreye yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
- Taksitli yapılan alışverişlerde banka prosedürleri gereği ücret iadesi aylık taksitler halinde ekstrenize yansıyabilir.
5. Hasarlı ve Hatalı Ürün Gönderimleri
Siparişiniz kargo firmasından teslim alınırken paket mutlaka kontrol edilmelidir. Taşıma sırasında kutusu ezilmiş, yırtılmış veya ürün hasar görmüşse, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için İletişim Sayfamız üzerinden veya WhatsApp Destek Hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
